TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti

Türkiye Bankalar Birliği (TBB) Bireysel Müşteri Hakem Heyeti, TBB üyesi bankalar ile bireysel müşteriler arasında bankacılık ürün ve hizmetlerinden kaynaklanan uyuşmazlıkların değerlendirilmesi amacıyla oluşturulmuş alternatif bir uyuşmazlık çözüm mekanizmasıdır.

Hakem Heyeti, başvuruları ilgili mevzuat çerçevesinde tarafsız bir şekilde inceleyerek değerlendirmektedir.

Hakem Heyeti'ne başvuru yapılabilmesi için öncelikle uyuşmazlığın bankaya iletilmiş olması gerekmektedir.

Bankamız ürün ve hizmetlerine ilişkin talep, şikâyet veya uyuşmazlık bildirimlerinizi [email protected] e-posta adresi üzerinden bize iletebilirsiniz. Başvurunuz, ilgili mevzuatta öngörülen süreler içerisinde değerlendirilerek tarafınıza yazılı olarak yanıt verilecektir.

Bankamız tarafından verilen yanıtı yeterli bulmamanız veya yasal cevap süresi içinde yanıt alamamanız halinde, ilgili mevzuatta belirtilen başvuru süresi içerisinde TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz.

Başvurular;

• TBB tarafından sunulan yazılı başvuru kanalları aracılığıyla,

• e-Devlet Kapısı üzerinden sunulan TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti Başvurusu hizmeti kullanılarak gerçekleştirilebilir.

Banka personelleri dâhil olmak üzere hiç kimse sizden bu bilgileri isteyemez.
Bu bilgileri talep eden kişi, arama veya mesajlara kesinlikle itibar etmeyiniz.

Aşağıdaki dokümanlardan başvuru süreci ve değerlendirme esasları hakkında ayrıntılı bilgi edinebilirsiniz.